近期，格力電器的廠區(qū)時?？梢钥吹揭魂犼牬┐髡w、精神滿滿的技工隊伍。經(jīng)了解，他們是格力各個銷售公司派出的，前來總部參加2016年“臻品之行，專注未來”售后訓(xùn)練營的售后技術(shù)骨干。2016年“臻品之行，專注未來”售后訓(xùn)練營已于日前開營，正在火熱進行中。
圖為家用“臻品之行，專筑未來”訓(xùn)練營開幕現(xiàn)場
大受歡迎的售后訓(xùn)練營
2016售后“臻品之行，專注未來”訓(xùn)練營自10月開營，明年3月結(jié)束。訓(xùn)練營按受訓(xùn)內(nèi)容分為家用、商用兩部分，采用以“回廠場培訓(xùn)+外出培訓(xùn)”相結(jié)合的培訓(xùn)模式，課程涵蓋新品技術(shù)、售后技能、售后整改、綜合素養(yǎng)四大模塊，采用講授、互動、演練、實操多種培訓(xùn)方式，實現(xiàn)學(xué)員技能素養(yǎng)的全面提升。
圖為“臻品之行，專注未來”售后訓(xùn)練營學(xué)員認(rèn)真聆聽新品介紹
“公司間的競爭，是品質(zhì)和質(zhì)量的競爭，更是售后與服務(wù)的競爭，多年來，格力始終堅持‘精工制造’，將產(chǎn)品的質(zhì)量和品質(zhì)擺在首位，更不忘致力于售后服務(wù)的提升，希望大家通過培訓(xùn)能夠不斷強加專業(yè)技能更好的回饋市場，服務(wù)消費者?！备窳﹄娖髋嘤?xùn)部負責(zé)人代表公司發(fā)表歡迎致辭說。
圖為“臻品之行，專注未來”售后訓(xùn)練營學(xué)員現(xiàn)場“你問我答”
圖為課程結(jié)束后學(xué)員響起熱烈的掌聲“豐富的課程培訓(xùn)，嚴(yán)格的軍事化管理，不但提高了我們的專業(yè)技能和綜合素養(yǎng)，更加深了大家對格力品牌的認(rèn)同度和歸屬感，希望可以在之后的服務(wù)中展現(xiàn)格力售后隊伍的良好風(fēng)貌，切實讓消費者受益?！眮碜园不珍N售公司的王師傅表示。
圖為“臻品之行，專注未來”售后訓(xùn)練營學(xué)員積極進行實操訓(xùn)練
2016年“臻品之行，專注未來”家、售后訓(xùn)練營，是格力電器每年針對全國一線售后安裝、維修工程師技術(shù)強化提升、軍事素質(zhì)拓展、通用素質(zhì)提升的綜合性訓(xùn)練營，成為最受一線師傅歡迎的品牌培訓(xùn)項目。
圖為商用“臻品之行，專筑未來”訓(xùn)練營開營儀式上莊嚴(yán)宣誓的售后技術(shù)精英
領(lǐng)先行業(yè)的服務(wù)政策
“您的每一件小事，都是格力的大事”，這是格力一貫堅持的服務(wù)宗旨。多年來格力除了在技術(shù)和品質(zhì)上不斷升級，也致力于引領(lǐng)家電業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的升級和一線技工的專業(yè)技能、工資平水的提高。
早在2005年，格力就提出“家用空調(diào)六年包修”的政策，遠遠超越國家“整機保修一年，主要零配件保修三年”的強制性標(biāo)準(zhǔn)，成為當(dāng)時售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)最高的空調(diào)企業(yè)；
2011年，格力率先在行業(yè)內(nèi)提出“變頻空調(diào)1年包換”的承諾，讓消費者無負擔(dān)、零風(fēng)險、親身體驗格力變頻空調(diào)帶來的節(jié)能與舒適；
2012年，格力又升級了服務(wù)政策，提出“變頻空調(diào)2年免費包換”的承諾，顯示出對于技術(shù)的完美掌握和對品質(zhì)的無限追求；
2014年，格力又在行業(yè)內(nèi)率先推出了“家用中央空調(diào)6年包修”政策，充分體現(xiàn)了一個制造業(yè)企業(yè)對消費者的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
圖為商用“臻品之行，專筑未來”訓(xùn)練營學(xué)員題積極討論實操問題
負有責(zé)任感的加薪公告
8月29日，格力電器股份有限公司發(fā)出公告：自2016年8月1日起，格力家用空調(diào)安裝費在原有標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上每臺(套)增加100元安裝費，并且這將作為專項費用，由公司直接發(fā)放給安裝工人，杜絕任何中間克扣、截留，希望格力安裝工在勞動回報提高的同時也能提高服務(wù)質(zhì)量，讓消費者也享受更好的安裝服務(wù)，從而在行業(yè)形成一種良性循環(huán)和互動，引領(lǐng)行業(yè)安裝服務(wù)質(zhì)量的提升。
圖為做好安全防護措施進行實操的學(xué)員
‘臻品之行，專注未來’家、售后訓(xùn)練營的舉辦無疑能夠從根本上提高格力服務(wù)人員的專業(yè)技能和從業(yè)素質(zhì)。一方面加強一線員工的軟實力，讓他們真正意義上能夠通過技術(shù)改變命運，謀求更好的生活；另一方面，也能夠為格力培養(yǎng)一支專業(yè)能力過硬，從業(yè)素質(zhì)高超的售后服務(wù)隊伍，讓購買格力產(chǎn)品的消費者享受更專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。”格力電器售后相關(guān)負責(zé)人表示。
結(jié)語：小編認(rèn)為一個有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)不但要把產(chǎn)品做好更要做好售后服務(wù)，所以我要為格力點贊！
